이용자 패턴 분석 빅데이터 기반 적합 답변 자동 추천
네이버에서 운영하는 지식 공유 오픈 플랫폼 ‘지식인(지식iN)’이 빅데이터를 기반으로 이용자 맞춤 답변을 제공하는 ‘지식iN 답변 추천’ 서비스를 오픈했다.
지식인 답변 추천은 13년 동안 쌓아온 이용자 패턴을 분석한 빅데이터를 기반으로 클러스터링(Clustering) 과정을 거쳐 답변 후보를 추출하고 최종적으로 질문에 가장 적합한 답변을 자동으로 추천하는 서비스다.
네이버는 반복되는 유형의 질문에 적합한 답변을 즉시 제공함으로써 이용자들이 보다 간편하고 신속하게 질문에 대한 답변을 찾을 수 있을 것이라고 설명했다.
클러스터링 단계에서는 ▲1.6억 개의 지식iN 질문 데이터를 분석해 비슷한 질문을 군집화하고 ▲알고리즘을 통해 질문 군집과 답변 간 유사도를 측정하여 ▲이용자에게 질문과 동시에 최적의 답변을 선택해 제공하는 일련의 과정을 거친다.
현재 지식인은 꿈 해몽 관련 주제에 클러스터링 기술을 적용 중이다. 추천 서비스에 대한 특허 등록을 진행 중이며 향후 역사, 청소·수리 등 보다 많은 주제로 서비스 적용 범위를 확대해나간다는 계획이다.
박춘희 네이버 지식인 TF장은 “이번 기회를 통해 질문자는 질문과 동시에 필요한 정보를 획득할 수 있고, 답변자는 동일한 답변을 반복하지 않음으로써 지식iN 이용에 새로운 활력을 부여할 수 있을 것”이라며 “지식iN은 이용자와 소통하고 꾸준히 변화하여 보다 진화된 서비스를 선보이기 위한 노력을 지속하겠다”고 전했다.
저작권자 © CCTV뉴스 무단전재 및 재배포 금지
