세미솔루션이 차량용 블랙박스 구매 고객들과의 소통 강화를 위해 운영하고 있는 전문 고객지원센터가 차별화된 서비스로 인기를 끌고 있다고 밝혔다.
세미솔루션 본사에 위치한 고객지원센터는 기술연구소 전문가들에 의해 직접 운영되는 곳으로 제품 상담은 물론 검사, 수리까지 한 번에 서비스가 제공된다. 전화 상담도 기술 전문가가 대응하기 때문에 보다 전문적이고 정확한 상담을 받을 수 있다.
세미솔루션 관계자는 “일반적으로 위탁 운영하는 콜센터에서는 매뉴얼에 따라 일관된 답변으로 대응하기 때문에 한계가 있는 것이 사실”이라며 “경우에 따라서는 상담자가 여러 번 변경돼 같은 말을 반복하는 경우도 있어 이러한 문제점을 없애고자 전문가가 직접 고객지원센터에 상주하는 것으로 정책을 정했다”고 설명했다.
전문가 고객지원센터 운영은 세미솔루션이 전면에 내세운 고객통합지원 서비스인 OS2CS(One Stop Customer Care Service) 일환이다. 세미솔루션은 블랙박스 구매시 무상장착부터 업계 최장 기간인 5년간 무상 AS는 물론 수리시 1대1 무상대여 서비스 등 차별화된 고객 만족 서비스를 제공하고 있다.
이정원 세미솔루션 대표는 “블랙박스 시장이 과포화되면서 고객관리에 소홀한 사례가 늘어나고 있는 현실이 안타깝다”며 “OS2CS는 아직 시작 단계로, 앞으로 더 다양한 서비스를 개발해 고객의 요구에 즉각 대응하는 발 빠른 세미솔루션이 되겠다”고 밝혔다.
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