기사 (1건) 리스트형 웹진형 타일형 LG유플러스-LG CNS, 인공지능 컨택센터 시장 출사표 LG유플러스-LG CNS, 인공지능 컨택센터 시장 출사표 LG유플러스가 LG CNS와 손잡고 금융권을 타깃으로 인공지능(AI) 컨택센터 시장 진출을 선언했다.LG유플러스는 LG CNS와 함께 AI 콜센터(AICC) 솔루션 사업을 공동으로 진행한다고 15일 밝혔다.AI 콜센터는 금융권 등 고객의 문의가 많은 기업고객들이 사용하는 전화상담서비스를 업그레이드할 수 있는 솔루션이다. 인공지능을 통해 고객 요청사항을 손쉽게 접수하고, 비교적 단순한 해결방안의 경우 상담원 대신 AI 콜센터가 답변을 제공해 상담업무의 생산성을 높일 수 있다.AI 콜센터가 상용화되기 위해서는 ▲고객의 음성을 AI가 실 기업 동향 | 황민승 기자 | 2021-06-15 13:36 처음처음1끝끝