서울시가 지난해 온라인쇼핑몰의 만족도를 조사한 결과 오픈마켓, 식품 분야는 전년보다 만족도가 상승했으나 소셜커머스와 해외구매대행의 만족도가 전년에 비해 떨어진 것으로 나타났다.
특히 소셜커머스에 대한 이용만족도는 25.87점(만점 40점)으로 가장 낮았으며 해외구매대행(26.03점)과 의류(26.05점)도 낮은 점수를 기록했다. 전반적으로 도서몰의 이용만족도가 평균 28.3점으로 가장 높았으며 식품관련(28.25점), 종합쇼핑몰(27.06점) 등이 뒤를 이었다.
시 관계자는 “식품, 서적 분야 쇼핑몰에 대한 평가 결과는 전반적으로 좋았다”며 “가장 큰 개선을 보인 분야는 오픈마켓”이라고 설명했다.
평가는 인터넷 쇼핑몰을 ▲종합쇼핑 ▲오픈마켓 ▲해외구매대행 ▲컴퓨터 ▲의류 ▲전자제품 ▲화장품 ▲도서 ▲식품 ▲소셜커머스 ▲여행 ▲티켓 등 12개 유형으로 나눠 진행됐으며 평가 항목은 소비자보호(50점), 소비자이용만족도(40점), 소비자피해발생(10점) 등 3가지 분야에 대해 100점 만점을 기준으로 순위를 매기는 방식으로 진행됐다.
그 결과 식품쇼핑몰인 씨제이온마트(CJONmart)가 100점 만점에 86.72점으로 2014년 인터넷쇼핑몰 평가 최우수쇼핑몰로 선정됐다. 그 뒤로 롯데닷컴(86.53점), 씨제이몰(86.50점), 하나투어(86.45점), 엔에스몰(86.24점) 등의 순으로 조사됐다.
쇼핑몰 유형별로 살펴보면 종합쇼핑몰은 롯데닷컴(86.53점), 오픈마켓 인터파크(85.34점), 해외구매대행몰 위즈위드(83.61점), 컴퓨터몰 아싸컴(84.32점), 의류몰 미아마스빈(85.54점), 전자제품몰 한경희생활과학(84.25점), 화장품몰 리스킨(85.43점), 도서몰 예스24(85.21점), 식품몰 씨제이온마트(86.72점), 소셜커머스 쿠팡(83.77점), 여행 하나투어(86.45점), 티켓 티켓링크(82.15점)가 각각 1위를 차지했다.
평가 분야별로 보면 소비자보호평가에서는 롯데닷컴, 지에스샵(GS SHOP), 디앤샵, 하나투어, 모두투어, 토모나리가 50점 만점 중 49점을 받았다.
소비자이용 만족도는 도서몰 예스24가 40점 만점중 29.21점으로 가장 높았다.
소비자피해발생평가는 100개 업체 중 95개 업체가 10점 만점을 받아 대체로 소비자불만처리를 잘 하고 있는 것으로 나타났다.
