다양한 스마트 기기들이 널리 보급되고 있는 오늘날 관공서는 물론 크고 작은 많은 기업들이 야심차게 브랜드 앱을 출시했지만 새롭게 출시되는 기기나 OS 업데이트에 제대로 대응하지 못해 애물단지로 전락하고 있는 경우가 속출하고 있다.

이러한 가운데 앱 관련 전문인력의 부재와 비싼 앱 업그레이드 비용 때문에 앱 유지 보수 운영에 어려움을 겪는 지자체 및 기업을 위해 합리적인 비용으로 최신의 브랜드앱을 유지·관리할 수 있게 하는 서비스가 등장했다.

모바일 앱 전문 개발 기업인 포커스원(대표이사 서기원, www.ccfocusone.com)은 모바일 앱을 전문 운영팀이 유지보수 및 운영해 주는 서비스인 ‘APPMRO센터’를 런칭했다고 밝혔다.

APPMRO 센터(www.appmro.com)는 국·내외에서 출시되는 신규 스마트폰 기종과 운영체제 버전에 맞춰 모바일 앱을 합리적인 비용으로 유지보수 및 운영 가능하게 하는 서비스다.

최근 포커스원이 서강대학교 박수진 교수팀과 2014년 4월 한 달간 아이폰 및 안드로이드 최신 기종을 통해 조사한 ‘2014년 지자체 모바일 앱 실태조사’ 결과 전국 지방자치단체 및 공공기관 앱 1,425개 중 48%에 해당하는 696개가 오류로 인해 사용이 불가능한 것으로 나타났다.

오류원인으로는 해상도 대응 오류가 75%로 가장 많았고 앱이 갑자기 종료되거나 검색이 안 되는 서비스 오류가 18%, 기능 오류가 12%로 나타났다. 조사한 앱 가운데 정상적으로 운영되고 있는 앱은 겨우 절반 정도 수준에 불과했다.

APPMRO 센터는 앱 유지보수운영을 위해 기본적으로 OS 버전별 업그레이드 대응, 오류 및 버그 수정, 온라인 고객지원 서비스를 제공한다. 또한 기종에 따른 앱 업그레이드, 운영 리포트 제공, 앱 스토어 관리, 기능 추가 및 UI·UX개선, 언어별 개발, 서버 호스팅 등 서비스 등급별로 고객의 선택에 따른 경제적인 비용 산정을 통해 유지보수운영 계약이 가능하다.

예를 들어 OS 버전 업데이트 및 신규 단말기 출시에 따른 앱 업그레이드를 위해 한 기업이 연간 총 2400~4000만원의 비용소요가 예상된다고 가정한다면 같은 기간 APPMRO 센터 서비스를 활용했을 때 약 720~1080만원이 소요, 연간 50% 이상의 비용절감 효과를 기대할 수 있다. 나아가 앱 기능 구성이 복잡하고 어려울수록 더 큰 비용 절감 효과를 누릴 수 있다.

다시 말해 연간 새롭게 등장하는 모바일 환경에 대한 걱정 없이 합리적인 비용 투자로 앱의 최신 버전과 최적의 품질 유지가 가능하다는 것이 기존 운영 서비스와 차별화된 APPMRO 센터만의 특징이다.

특히 포커스원은 APPMRO 센터 서비스를 위해 OS별 전문 개발자와 디자인팀, 그리고 다양한 앱 개발 프로젝트를 통한 최신 기술력과 테스트 장비를 갖췄으며 실사용자들의 피드백에 따라 모바일 앱의 사용성을 개선할 수 있는 특허기술을 취득했다.

APPMRO 센터에서는 이러한 특허기술을 활용해 관리하고 있는 앱들이 이용에 적합하게 설계됐는지 사용자들에게 효율적인 서비스를 제공하고 있는지 등 성공적인 운영을 위한 체계적인 분석이 가능하다.

APPMRO 센터가 모바일 앱 유지보수 및 운영을 위해 제공하는 단계별 서비스는 ▲소스코드 형상관리, OS버전 업그레이드에 대한 대응, 오류 및 버그 수정, 온라인 고객지원 서비스(레벨1) ▲신규 출시 단말기에 대한 대응(해상도 및 기술사양에 따라 협의 필요), 운영 리포트, 앱 스토어 관리(레벨2, 레벨1 포함) ▲추가 기능 개발, UI·UX 개선, 다국어 지원을 위한 개발, 서버 호스팅(레벨3, 레벨1·2 포함) 3단계로 구성돼 있다.

포커스원 APPMRO 센터 서비스는 웹사이트 상담 또는 유선 상담 신청을 통해 이용할 수 있으며 전문 운영팀의 컨설팅을 통해 고객은 15일 이내 필요한 서비스 정의 및 견적 확인, 계약, 운영 환경 세팅까지 가능하다.

서기원 포커스원 대표는 “그 동안 모바일 앱 유지보수는 뒷전으로 밀려나 있었는데 이는 스마트폰 기종, OS 버전마다 앱을 별도로 개발하고 관리하는 데에는 상당한 시간과 비용이 소요되기 때문”이라며 “APPMRO 센터 서비스를 이용하면 유지보수 비용을 크게 절감할 수 있을 뿐 아니라 고객들은 해외 앱스토어들이 요구하는 기준을 충족하면서 전세계 고객들의 피드백을 분석해 모바일 앱 사용성을 개선할 수 있어 기업은 포커스원의 UI·UX 설계 및 개발에 대한 전문화된 프로세스로 앱 품질을 대폭 개선하고 해외시장에 진출하기 위한 발판을 마련할 수 있을 것”이라고 전했다.