[CCTV뉴스=최형주 기자] RPA(Robotic Process Automation, 로보틱 프로세스 자동화) 기업 오토메이션애니웨어가 2020년 글로벌 RPA 시장 및 기술 전망을 발표하며, “2020년이 인공지능(AI) 기반의 ‘지능형 자동화(Intelligence Automation)’ 시대 원년이 될 것”이라고 전망했다.
발표에 따르면 2020년엔 비즈니스 사용자도 손쉽게 소프트웨어 봇을 만들고, 업무에 활용할 수 있다. 클라우드, AI 기반 RPA 플랫폼을 통해 기업의 디지털 트랜스포메이션이 가속화될 것으로 전망이며, 경기 침체로 자동화 도입도 확대되며 RPA 관련 채용 또한 대폭 증가할 것이라고 예측했다.
지능형 자동화를 통한 디지털 트랜스포메이션
텍스트 이해와 학습이 가능한 머신러닝 기술이 보다 성숙해짐에 따라, 2025년까지 AI 기반의 RPA인 ‘디지털 워크포스(Digital Workforce)’가 산업 전반에 도입될 예정이다. 이를 통해 디지털 트랜스포메이션이 촉진되고 엔드투엔드(end-to-end) 업무 자동화가 실현된다.
또한 클라우드 네이티브, 웹 기반의 RPA 플랫폼이 빠르게 확산되고 기업 내 문서 출력도 대폭 감소할 것으로 예상된다.
경기 침체로 인한 자동화 도입 확대
최근 글로벌 주요 투자회사 전문가들이 13조 달러(약 1경 5144조 원) 이상의 마이너스 채권 규모 등을 근거로 전 세계적 경기 침체를 경고했고, 이러한 상황에서 기업은 비즈니스 효율성 향상과 새로운 기회 모색을 위해 자동화 도입을 고려할 것으로 예상된다.
오토메이션애니웨어에 따르면, 글로벌 RPA 시장의 85%는 아직 미개발 상태이고, 최근 기업들은 경기 침체에 대비해 자동화 기술 투자를 확대하고 있다.
'규칙(Rule) 기반 자동화' 대체할 'AI 기반 지능형 자동화'
현재 RPA 플랫폼은 AI 기능을 제공하지만, RPA는 주로 규칙 기반의 업무를 담당하고, AI는 적응(adaptive) 및 예측(predictive) 업무를 담당하며 각각 독립적으로 역할을 수행한다.
2020년에는 AI와 머신러닝이 업무 프로세스 분석에 도입돼 프로세스 마이닝과 탐색 작업을 가속화할 것이란 전망이다. 특히 향후 소프트웨어 봇은 자동화할 수 있는 최상의 프로세스를 자동으로 식별하고 스스로 최적화하게 된다.
데이터 프라이버시 및 거버넌스 준수를 위한 RPA
5G 도입과 커넥티드 디바이스의 폭발적인 증가로 본격적인 빅데이터 시대가 열린다. 이러한 상황에서 지능형 소프트웨어 봇은 AI를 기반으로 고도화된 멀웨어(malware)로 인한 데이터 유출을 막아줄 수 있다.
또한 RPA는 유럽연합(EU)의 개인정보보호 규정(General Data Protection Regulation, GDPR)과 캘리포니아 소비자 개인정보보호법(California Consumer Privacy Act, CCPA) 등 강화된 규제로 인해 투명한 정보 수집과 이용의 필요성이 강화에 도움을 줄 수 있다.
RPA 전문가 채용 급증
현재 미국에서는 RPA와 관련 5,000개 이상의 RPA 전문가 수요가 높은 상황이다. 따라서 2020년에는 RPA 기술이 다양한 직무와 직종에 걸쳐 필요하게 될 것으로 예상되며, RPA 전문가 채용도 급격하게 증가할 것으로 보인다.
이영수 오토메이션애니웨어 한국지사장은 "전 세계적으로 디지털 트랜스포메이션이 가속화되고 있다"며 "오토메이션애니웨어는 2020년에도 기업이 자동화를 도입하고, 전사 확산 등을 통해 비즈니스 경쟁력을 강화할 수 있도록 지속적으로 지원할 것"이라고 전했다.
