기사 (3건) 리스트형 웹진형 타일형 삼성SDS, AI 기반 지능형 컨택센터 사업 확장 가속 삼성SDS, AI 기반 지능형 컨택센터 사업 확장 가속 삼성SDS가 인공지능(AI) 기반 지능형 컨텍센터 'AICC(AI Contact Center)'를 앞세워 차세대 컨택센터 솔루션 시장 공략에 박차를 가하고 있다.AICC는 자연어 이해(NLU), 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA) 등 AI 기술 기반 가상 상담, 상담 지원, 상담 분석 기능을 적용해 업무 효율과 고객 만족도를 향상하는 지능형 컨택센터 솔루션이다.삼성SDS의 자연어 이해 기술은 AI이 빠르고 정확하게 대화의 의도를 이해하고 상담을 수행할 수 있도록 해준다. 특히 MS 마르코(MARCO), 코쿼드(KorQuAD) 1 기업 동향 | 황민승 기자 | 2021-05-10 11:07 인포뱅크, 챗봇으로 완료하는 ‘현대해상 카카오톡 업무 플랫폼’ 선보여 인포뱅크, 챗봇으로 완료하는 ‘현대해상 카카오톡 업무 플랫폼’ 선보여 인포뱅크가 현대해상의 금융 서비스 문의를 담당하는 챗봇을 구축해 오픈했다고 17일 밝혔다. 현대해상은 고객이 금융 서비스를 이용할 때 복잡한 웹 이동 없이 카카오톡 업무 플랫폼 안에서 모두 해결할 수 있도록 챗봇을 도입했다.인포뱅크가 구축한 ‘현대해상 카카오톡 업무 플랫폼'에서는 보험계약대출과 마일리지 특약용 주행거리 사진을 등록할 수 있다. 대출이나 특약 가입을 위해 사진 등록이 필요할 때에도 복잡한 웹 이동 없이 처음부터 끝까지 카카오톡 창 내에서 진행된다는 것이 장점이다. 업계 최초로 선보이는 카카오톡 ‘보험계약대출’의 경우, IT종합 | 황지혜 기자 | 2020-09-18 14:41 세미나허브, 7월 10일 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 전략 세미나 개최 세미나허브, 7월 10일 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 전략 세미나 개최 [CCTV뉴스=석주원 기자] 세미나허브는 7월 10일(수) 여의도 중소기업중앙회 대회의실에서 ‘인공지능 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나’를 개최한다.4차 산업혁명 시대를 앞두고 인공지능(AI)을 기반으로 한 업무 자동화 솔루션을 도입하는 기업이 많아지고 있다. 시장조사기관 가트너(Gartner)의 2019 CIO 서베이(2019 CIO Survey) 결과에 따르면, 전 세계적으로 인공지능을 도입한 기업의 수는 4년간 270% 증가했다. 올해 1조 9010억 달러 규모인 글로벌 인공지능 시장이 2022년까지 매년 두 공공·정책 | 석주원 기자 | 2019-06-20 19:10 처음처음1끝끝