기사 (92건) 리스트형 웹진형 타일형 제네시스, 옴니채널 고객 여정 관리 플랫폼으로 고객 인게이지먼트 시스템 강화 제네시스, 옴니채널 고객 여정 관리 플랫폼으로 고객 인게이지먼트 시스템 강화 제네시스가 차세대 ‘제네시스 옴니채널 여정관리 플랫폼’을 발표했다.이번에 발표된 새로운 플랫폼을 도입하는 기업들은 전화, 인터넷, 이메일, 웹채팅, 모바일 등 복합적인 옴니채널을 통해 접수되는 모든 고객들에게 맞춤화된 상담을 완벽하게 통합, 조율 및 모니터링할 수 있게... 일관성 있는 크로스채널 고객경험이 ‘기업 경쟁력’ 핵심 일관성 있는 크로스채널 고객경험이 ‘기업 경쟁력’ 핵심 고객이 문제 해결을 위해 콜센터에 전화해서 한번 이상의 교환원 교체가 있을 경우 만족도가 크게 떨어지는 것으로 나타났다. 또 기존 제품이나 서비스를 경쟁사로 옮겨가는 고객중 82%는 기존 업체의 고객대응이 만족스러웠으면 옮기지 않았을 것으로 확인됐다. 제네시스, ‘고객 경험 혁신 주제’ 컨퍼런스 개최 제네시스코리아는 오는 11월6일 오후 1시30분부터 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈호텔 그랜드 볼룸에서 ‘고객경험 혁신’이라는 주제로 ‘G-서밋(Summit)’을 개최한다고 밝혔다. 제네시스 ‘비즈니스 에디션 솔루션’, ‘고객관리’보다 진화한 ‘고객경험’ 제공 제네시스(www.genesys.com/kr)가 중견·중소기업용 컨택 센터 솔루션인 ‘제네시스 비즈니스 에디션’을 국내에 출시하고 중견·중소 기업 공략에 본격 나섰다고 밝혔다. 인텔, 자동차 혁신 한 차원 ‘업’ 인텔이 자동 주행 차량의 미래를 향한 혁신을 가속화하기 위해 하드웨어 및 소프트웨어 제품군인 인텔 인비어클 솔루션(Intel In-Vehicle Solutions)과 추가 투자 및 고급 기술 연구에 관한 사항들을 발표했다. 이는 자동차가 보다 나은 정보 전달과 운전자 ... 제네시스, 솔라리엣 인수…소셜 미디어 분석 통한 향상된 고객경험 제공 제네시스텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진, 이하 제네시스)가 소셜 고객 관리와 분석 플랫폼 회사인 ‘솔라리엣(Soraliat)’을 인수한다고 밝혔다. 제네시스, 2년 연속 두 자릿수 성장률 달성 제네시스가 독립된 기업으로서 본사 기준 2년 만에 7억4000만달러 이상의 매출을 기록함과 동시에 2억달러 이상의 EBIT를 달성했다고 밝혔다. [창간 5주년 축사]오재진 제네시스텔레커뮤니케이션스 대표이사 [창간 5주년 축사]오재진 제네시스텔레커뮤니케이션스 대표이사 지난 5년간 CCTV저널은 국내 많은 IT기업의 기술발전의 지원과 함께 앞선 진보된 IT 산업의 제안과 새로운 패러다임의 제시로 관련 업계는 물론 여러 독자들에게 IT 산업 미래의 희망과 정확한 정보를 제공했습니다. 제네시스, 가트너 매직 쿼드런트 ‘컨택센터 WFO 부문’ 챌린저 제네시스텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진, 이하 제네시스)가 가트너의 최근 ‘2013년도 컨택센터 WFO(Workforce Optimization) 부문 매직 쿼드런트 보고서’에서 챌린저(Challenger)로 선정됐다고 밝혔다. 제네시스, IDC 선정 ‘APAC 컨택센터 부문’ 마켓 리더 제네시스텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 IDC의 최신 보고서를 인용해 아시아태평양 지역 최고의 컨택센터로 선정됐다고 밝혔다. 한림포스텍, 글로벌 무선충전 시장 본격 공략 한림포스텍, 글로벌 무선충전 시장 본격 공략 한림포스텍(회장 정춘길, www.hanrim.com)이 글로벌 시장을 선도하기 위해 도전장을 내밀었다. 제네시스, 가트너 선정 컨택센터 인프라 부문 ‘리더 쿼드런트’ 제네시스텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진, 이하 제네시스)가 가트너의 ‘컨택센터 인프라 부문 매직 쿼드런트’에서 9년 연속 리더 쿼드런트로 선정됐다고 밝혔다. 처음처음이전이전12345678다음다음끝끝