[CCTV뉴스=박호진 KT텔레캅 강북지사장] 정보사회 발전과 함께 정보보안은 기업이나 조직 활동에 없어서는 안 될 중요한 활동이다. 그러나 정보보안 성과를 위해 강화에만 집중하면 이로 인한 조직 구성원들이 느끼는 테크노스트레스는 증가 요인으로 작용할 수 있다. 즉, 정보보안 강화에만 집중하다보면 조직 구성들원에게 테크노스트레스를 유발하며 정보보안 테크노스트레스로 인해 개인 직무에 부정적 영향을 미칠 수 있고 업무 생산성 저하라는 심각한 문제에 직면할 수도 있다.
최근 정보유출과 개인정보 강화로 인해 정보보안 중요성이 대두되고 있다. 기업에서는 발빠르게 새로운 보안기술을 도입하면서, 정보보안을 강화하고 있다. 보안이 강화되면서 오히려 역효과가 생기고 있는데, 새로운 보안기술이 도입되면서 직원들은 새로운 보안기술에 대한 거부감이나 부담감이 늘어나고 있으며 이는 스트레스 증가로 연결되고 있는 것이다. 이를 ‘정보보안 테크노스트레스(Technostress)’라고 한다. 직원들은 테크노스트레스가 증가할수록 개인 직무효율성은 떨어져 개인과 조직의 성과에 영향을 미칠 수 있다. 특히 업무 생산성 저하라는 심각한 문제에 직면할 가능성도 있다.
테크노스트레스 감소시킬 방안 찾아야
정보는 기업이나 조직의 전략과 목적을 달성하는데 필수요소이다. 따라서, 기업들은 중요한 지적 자산을 보호하고 개인정보 유출과 같은 보안사고를 미연에 방지하기 위해 정보보안을 강화하고 있다. 반면, 사내 관리적·기술적·물리적 보안이 강화됨에 따라 직원들은 정보보안 역할이 증대되고 책임감과 업무수행 중 지켜야 할 의무사항으로 인해 스트레스가 높아지고 있다.
정보보안으로 인해 추가적인 관리업무가 증가하면서 구성원들에게 부과되는 잦은 보안기술적용 및 각종 지시사항 등으로 인해 업무량이 늘고 이로 인해 적지 않은 스트레스에 시달리고 있다.
그렇기에 조직원들의 정보보안 관련된 테크노스트레스를 감소시켜 조직 경쟁력을 확보하는데 좀 더 효과적인 결과를 가져오기 위해 정보보안 테크노스트레스가 개인 직무와 성과에 미치는 영향을 종합해보고 정보보안 강화와 함께 테크노스트레스를 최소화시켜 개인 직무만족과 조직 업무성과로 연결되어야 할 필요성이 있다고 본다.
보안이 기술적 대처방안에만 치우치다 보면, 보안기술은 더욱 강화될 수 있으나 이로 인해 직원들의 테크노스트레스를 증가시킬 수 있기에, 개인 직무 효율성 저하를 최소화하기 위해 조직은 직원들이 느끼는 정보보안 테크노스트레스를 감소시킬 수 있는 효과적인 방안을 수립하여 조직 전반에 걸쳐 실행해야 한다. 이를 통해 직원들 직무 효율성 저하가 최소화될 수 있도록 전사적인 노력이 필요하다. 특히 조직은 구성원 직무 효율성 뿐만 아니라, 효과성을 유지하기 위해 반드시 구성원들 스트레스에 대처할 수 있는 방법에 대해 학습해야 하며, 이를 건설적인 방향으로 전환할 수 있는 방법을 고민해야 한다.
효과적인 직원관리 장벽 ‘테크노스트레스’
정보보안 연구학자 야야가리(Ayyagari)는 스트레스에 대해서 “스트레스는 개인이 상충할 가능성이 있는 다양한 책임을 이행하거나, 혹은 현재 업무 어려움이나 복잡성을 처리하는데 있어 무능함을 경험했을 때 발생한다. 이러한 좌절은 종종 육체적인 질병, 피로, 결근 그리고 이직을 야기하고 업무의 성과를 저하시킬 수 있는 정신적 장애로 옮겨진다.”고 언급했다.
즉, 테크노스트레스는 조직 구성원들이 업무를 수행함에 있어서 필요한 기술과 역량을 보유하고 있지 못하다고 느끼는 상황에서 발생하는 것으로, 지나친 심리적 그리고 물리적 요구가 주어지는 상황에서 발생하는 자극에 대한 개인 적응 반응이라고 정의할 수 있다. 정보통신기술의 진화는 현존하는 기업에게 많은 기회를 제공하고 있다. 그러나 반대로 지적, 심리적, 물리적 혹은 사회적으로 새로운 형태로 문제가 발생하고 있다. 이 때문에 기업을 효과적으로 관리하는데 있어 테크노스트레스는 장벽이 되고 있다. 특히 스트레스를 유발시키는 요인은 [표 1]과 같다.
기술과중: 개인이 업무를 더 신속하고 더 많이 해야 하는 상황에 느끼는 부담감
기술침해: 개인이 언제든지 업무에 접근할 수 있고 지속적으로 업무수행을 해야 하는 상황을 만들어 업무에 과도하게 치우치는 상황
