기사 (2건) 리스트형 웹진형 타일형 DB손보, 인공지능 기반 스마트컨택센터 오픈 DB손보, 인공지능 기반 스마트컨택센터 오픈 인공지능(AI)은 이제 특정산업의 전유물이 아니다. 거의 모든 산업에서 관련기술의 도입이 확산되고 있다. 이는 금융업계도 예외가 될 수 없다.DB손해보험은 최근 AI 기반 완전판매 모니터링과 통화 품질 모니터링을 수행하는 ‘스마트컨택센터’ 서비스를 오픈했다고 15일 밝혔다.‘스마트컨택센터’는 디지털 혁신을 뒷받침할 금융 인프라 구축을 위해 최신 기술과 고객 경험을 연계해 상호 적용이 가능하도록 구축한 AI 플랫폼이다.완전판매 모니터링은 고객이 보험에 가입할 때 상품에 대해 충분한 설명을 듣고 약관이나 청약서 등 주요 서류를 받았는지 기업 동향 | 황민승 기자 | 2021-04-15 09:30 일요일에도 보험상담을? AIA생명, 인공지능 콜센터 오픈 일요일에도 보험상담을? AIA생명, 인공지능 콜센터 오픈 [CCTV뉴스=신동훈 기자] 인공지능(AI) 기술이 금융권에도 빠르게 적용되고 있는 가운데, 보험 업계 최초로 조만간 인공지능 고객 상담사가 등장할 것으로 보인다.아태지역 최대 다국적 생명보험사인 AIA생명 한국지점은 17일 서울 그랜드 워커힐 호텔에서 AIA생명 김대일 운영본부장과 SK C&C 이기열 ITS사업장 등 양사 관계자 8명이 참석한 가운데 인공지능 콜센터 서비스를 위한 ‘AIA생명 고객서비스 업무 위탁 사업’ 계약을 체결했다고 이날 밝혔다. 그 동안 모범답안에 기초한 기계적인 응대 수준의 고객 기업 동향 | 신동훈 기자 | 2017-07-17 11:02 처음처음1끝끝