올해 1월 SK텔레콤 고객센터에 적용된 ‘이니셜(initial)’ 앱 기반 서류 제출 간소화 서비스가 SK브로드밴드 고객센터에도 도입된다.
SKT는 SK브로드밴드 유선서비스 가입자의 상담 업무 편의를 위해 5일부터 고객센터 서류 제출 간소화 서비스를 시작한다고 밝혔다.
이번에 간소화 서비스가 적용되는 대상은 장기 일시 정지 신청, 복지감면 신청, 가족 간 명의변경 신청, 해지신청(일반해지), 해지신청(수용불가 해지), 세금계산서 신청(사업자), 유무선결합 신청 등 본인과 법정대리인이 가장 많이 이용하는 주요 서비스 8개다.
그동안 SK브로드밴드 고객은 행정기관을 방문해 구비서류를 발급받은 후 팩스 또는 이메일로 고객센터에 제출해야 했다. 특히 팩스와 이메일 이용이 불편하거나 어려운 고객은 지점 또는 대리점 내방을 해야 하는 번거로움이 있었다.
하지만 앞으로 SK브로드밴드 서비스 이용 고객은 고객센터 상담 시 필요한 구비서류의 발급과 제출을 이니셜 앱을 통해 원스톱으로 간편히 이용할 수 있게 됐다. 현재 SK브로드밴드 고객센터는 서류 접수를 팩스·이메일·웹링크를 통해 받고 있는데, 이번 서비스 도입을 통해 향후 서류 접수 고객의 약 30% 가 이니셜 앱을 이용할 것으로 예상된다.
고객 정보보안도 한층 강화된다. SKT는 구비서류 제출을 위한 OCR 촬영 시 신분증 4종과 가족관계증명서, 사업자등록증의 주민등록번호 뒤 6자리를 자동 숨김 되도록 구현했다. 또한 이니셜 앱을 통한 전자증명서 발급 시에도 주민등록번호 뒤 6자리를 숨김 처리하고 제출할 수 있도록 구현했다.
특히 SKT는 행정안전부와의 협업도 대폭 확대한다. 지난 7월부터 이니셜 앱에서 주민등록표등∙초본, 사업자등록증명을 발급 후 제출할 수 있도록 적용한 데 이어 오는 11월에는 가족관계증명서 발급에도 적용할 예정이다.
또한 오는 12월부터 이니셜 앱에 패스(PASS) 인증서를 도입해 이용 편의성도 강화한다. 이니셜 앱에서 전자증명서 발급을 위한 전자서명 시 공동인증서 뿐만 아니라 PASS 인증서 활용이 가능해져 고객이 공동인증서를 불러오는 절차와 시간이 대폭 줄어들 것으로 기대된다.
아울러 SKT는 오는 10월 말부터 현역 군 장병 대상 프로그램인 ‘0 히어로 할인제도’의 가입을 위한 구비서류 제출도 이니셜 앱을 통해 제출 받는다. 이용 고객은 고객센터에 이니셜 앱을 통해 신분증 사본 및 현역 입대 증명 서류를 제출할 수 있어 가입이 한층 더 편리해질 것으로 기대된다.
오세현 SKT 인증CO장은 “SK브로드밴드 고객센터 구비 서류 제출 간소화 서비스 도입을 통해 고객의 이용 편의가 대폭 개선될 것”이라며, “앞으로도 블록체인과 분산ID(DID) 기술을 통해 고객이 안전하고 편리한 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 강조했다.
