LG유플러스가 서울 종로구에 문을 연 1호 무인화 매장에 대한 시민들의 뜨거운 호응에 힘입어 주요 대도시로 무인 매장 확대에 나선다.
LG유플러스는 대구광역시 중구와 광주광역시 동구에 무인 매장 ‘U+언택트스토어’ 2호점과 3호점을 각각 오픈했다고 20일 밝혔다.
U+언택트스토어는 ▲기기변경, 신규 가입, 번호이동 ▲유심개통, 요금 수납, 번호 변경 등 통신업무 처리 ▲최신 스마트폰 사양 확인·비교 ▲홈서비스 체험과 같은 다양한 서비스를 고객 스스로 이용할 수 있는 무인화 매장으로, 지난 3월 서울 종로구에 1호점을 선보인 바 있다.
이번에 오픈한 대구 통신골목점과 광주 충장로점은 1호점에서 제공하는 스마트폰 셀프개통, 통신 관련 업무 처리 등의 서비스를 동일하게 이용할 수 있다.
특히 1호점 대비 2배 이상 넓어진 대구 통신골목점은 유튜브 라이브 방송 진행, 셀프 사진 촬영이 가능한 ‘1인 스튜디오’도 마련돼 있다. MZ세대가 선호하는 요소를 반영해 통신 업무처리 외의 목적으로도 편하게 방문할 수 있도록 했다.
매장 오픈 후 4개월 동안 U+언택트스토어 1호점의 누적 방문객 수는 5000여 명으로 일평균 60여 명을 기록했다. 코로나19가 지속되면서 올해 유인 매장(직영점)의 내방 고객이 일평균 15명 이하였음을 고려하면 4배 이상 방문한 셈이다. 방문객들은 주로 최신 스마트폰 체험존(30%)과 무료 카페존(26%)을 이용한 것으로 나타났다.
이 같은 결과는 직원들의 시선이나 서비스 가입에 대한 부담이 없는 환경에서 방문객들이 편하게 매장의 다양한 서비스를 이용할 수 있다는 점이 크게 작용했기 때문이라고 LG유플러스는 분석했다.
LG유플러스는 연내 부산광역시와 대전광역시에서도 U+언택트스토어를 추가로 선보일 예정이다. 또한 무인매장 운영을 통해 얻은 데이터는 고객들이 보다 편하고 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 일반 매장의 개선에 활용할 방침이다.
U+언택트스토어는 24시간 운영되며, 오프라인 매장 휴무일과 전산 시스템 마감 후에는 개통을 제외한 가입정보 조회, 요금 납부, 요금제 변경 등이 가능하다. 대면상담을 원하는 고객은 평일 오전 10시부터 오후 8시, 주말은 토요일 오전 11시부터 7시까지 각 서비스 기기마다 부착된 상담원 호출 시스템을 통해 대면상담 서비스를 받을 수 있다.
박성순 LG유플러스 채널혁신담당은 “향후 구축되는 U+언택트스토어는 고객 반응을 토대로 더욱 개선해 선보일 예정”이라며 “상징적 수준의 무인매장에 그치는 것이 아니라 고객들의 숨은 니즈를 파악하는데 적극 활용할 계획”이라고 말했다.
