A/S, 부품 공급에도 만전
최근 휴대폰 사업 철수를 공식 결정한 LG전자가 휴대폰 운영체제(OS) 업그레이드에 대한 기존 고객들의 우려를 덜어주기 위해 OS 업그레이드 지원기간을 1년 연장키로 결정했다.
LG전자는 8일 휴대폰 OS 업그레이드 지원 기간을 기존 프리미엄 모델 2년, 일부 보급형 모델 1년에서 각 1년씩 추가해 프리미엄 모델 3년, 일부 보급형 모델 2년으로 연장한다고 밝혔다.
휴대폰 사업 종료 이후에도 고객들이 안심하고 LG 휴대폰을 사용하고, LG 제품을 마지막까지 믿고 구매한 고객 신뢰에 대해 감사의 마음을 담아 보답하기 위한 조치라는 설명이다.
이에 따라 지난해 출시한 LG 벨벳과 LG 윙의 경우 오는 2023년까지 OS 업그레이드가 가능하다.
OS 업그레이드 대상 모델은 2019년 이후 출시된 제품 가운데 프리미엄 및 일부 보급형 모델부터 적용되며, 세부적인 내용은 LG전자 홈페이지에 공지될 예정이다. 다만 OS 업그레이드 지원은 구글의 OS 배포 일정, 제품 성능, 제품 안정화 수준 등에 따라 변동될 수 있다.
LG전자는 앞으로도 판매 제품에 대해 끝까지 책임지고 사후서비스를 제공함으로써 고객 가치를 실현해 나간다는 방침이다. 이를 위해 휴대폰 사업 종료 이후에도 글로벌 시장에서 국가별 기준과 법령에 따라 휴대폰의 A/S와 부품 공급에 만전을 기할 예정이다.
국내의 경우 휴대폰 A/S는 제품의 최종 제조일로부터 최소 4년 지원한다. LG휴대폰 사용 고객은 전문 수리 역량을 갖춘 엔지니어들이 있는 전국 120여 개 서비스센터를 기존과 동일하게 이용할 수 있다.
아울러 LG전자는 간편결제 서비스인 LG 페이도 사업종료 후 최소 3년간 유지키로 했다.
LG전자 관계자는 "통신사업자 등 거래선과 약속한 제품을 공급할 수 있도록 5월 말까지 휴대폰을 생산할 계획"이라며 "고객들은 사업 종료 이후에도 유통 재고가 소진될 때까지 운영체제 업그레이드, A/S 등 사후지원 걱정 없이 휴대폰을 구매할 수 있다"고 말했다.
