기사 (3건) 리스트형 웹진형 타일형 통신서비스 불편사항 어떻게 해결할까…"분쟁조정사례집 활용하세요" 통신서비스 불편사항 어떻게 해결할까…"분쟁조정사례집 활용하세요" 방송통신위원회(이하 방통위)는 통신서비스를 이용하면서 비슷한 불편을 겪은 이용자에게 피해구제 기회를 제공하고 조정결과의 예측 가능성을 높이기 위해 '통신분쟁조정사례집'을 발간했다.'통신분쟁조정사례집' 제1장은 통신분쟁조정위원회 소개와 조정절차 안내를, 제2장은 분쟁상담과 조정사건 처리 현황을, 제3장은 이용자에게 참고가 될 만한 통신분쟁조정 사례를 담고 있다.통신분쟁조정 사례에는 2019년 6월부터 2020년 12월까지 접수·처리된 사건 중 △손해배상 △이용약관과 다른 전기통신서비스 제공 △전기통신서비스 이용계약의 체결·이용·해지 공공·정책 | 서혜지 기자 | 2021-02-01 16:22 통신분쟁조정 상담·접수·사건처리·결과까지 원스톱으로 처리한다 통신분쟁조정 상담·접수·사건처리·결과까지 원스톱으로 처리한다 방송통신위원회(이하 방통위)는 통신서비스 이용 관련, 사업자와 이용자 간의 불편 해소와 분쟁을 신속하고 효율적으로 처리하기 위해 '통신분쟁조정지원시스템'을 구축하고 1월 18일부터 본격적으로 대국민 서비스를 개시한다고 밝혔다.분쟁조정 상담부터 사건 접수 및 사실확인, 심의·조정까지의 모든 절차가 원스톱으로 처리되도록 편의성을 높였으며, 신호등 체계(초록색, 노란색, 빨간색)를 도입하여 신청인과 피신청인이 진행상황을 쉽게 알 수 있도록 했고 문자알림서비스도 추가하여 대국민 편의성과 효율적인 업무처리가 가능해졌다.또한, 이용자와의 소통 공공·정책 | 서혜지 기자 | 2021-01-15 16:25 방통위, 통신분쟁조정제도 도입 1주년 이용자 중심으로 운영 방통위, 통신분쟁조정제도 도입 1주년 이용자 중심으로 운영 방송통신위원회(이하 ‘방통위’)는 지난 11일 통신 서비스 이용자들의 불편사항을 종합적으로 관리하고 상담부터 분쟁조정까지 한 번에 해결할 수 있는 ‘통신분쟁조정상담센터’를 개소했다.이날 한상혁 위원장은 ’통신분쟁조정상담센터‘의 코로나19 대비 상황을 점검하였다. 또한 통신분쟁조정위원회 출범 1주년을 맞아 분쟁조정위원들과 함께한 간담회에서 이용자·전문가 등이 제기해온 분쟁현장 점검, 분쟁조정 처리과정 공유, 피해구제 사례 공개 등 다양한 정책개선 사항을 논의했다.그동안 통신 이용자들은 전화, 초고속인터넷 등 결합상품을 해지하거나 IP 공공·정책 | 황지혜 기자 | 2020-06-12 18:02 처음처음1끝끝