[CCTV뉴스=신동윤 기자] 비즈니스 협업 및 커뮤니케이션 솔루션 업체인 어바이어는 12월 21일 기자간담회를 열고 차세대 커뮤니케이션 솔루션 선도 기업으로서 입지를 강화하기 위한 향후 비즈니스 비전과 전략을 밝혔다.
어바이어 코리아 양승하 대표이사는 “어바이어 미국 본사는 지난 15일 성공적인 자본 구조 개선으로 1년도 채 안돼 챕터11을 끝마치고, 새로운 이사회와 경영진과 함께 뉴욕 증권 거래소 상장을 준비하고 있다”고 밝혔다. 어바이어 미국 본사는 구조조정 시작 시기 대비 부채는 약 30억 달러를 감소시켰고 대차대조표상 3억 달러의 현금액을 기록, 연간 현금 흐름은 2016년 회계연도 대비 약 3억 달러를 개선했다고 밝혔다. 또한, 공개 상장 시 약 1억 1000만 주의 발행 주식을 보유할 것으로 예상한다고 전망했다.
양 대표는 “어바이어는 소프트웨어, 서비스, 클라우드 솔루션 분야의 리더로서, 컨택센터와 통합 커뮤니케이션 시장 선점을 지속적으로 강화해 나갈 것”이라며, “고객사의 성공적인 디지털 트랜스포메이션 실현을 돕는 파트너의 역할을 충실히 할 것”이라고 말했다.
이 날 간담회에서 어바이어 코리아는 비즈니스 커뮤니케이션 양상이 점차 진화하고 있다고 설명했다. 앞으로는 옴니채널을 넘어서 AI(Artificial Intelligence, 인공지능)를 통해 실시간 맥락 기반(Contextual) 분석이 가능한 자동화된 채널이 상용화될 것이라는 분석이다. 이런 트렌드에 맞춰 어바이어는 클라우드, IoT, AI등 최신 기술을 활용한 오픈 플랫폼을 기반으로 고객, 상담원, 전문가는 물론 채널, 애널리틱스, 봇(Bot) 등을 통합적으로 연결하는 차세대 솔루션 모델을 제시한다는 계획이다.
컨택센터 운영 효율과 서비스 만족도를 높이는 데 기여하는 다양한 컨택센터 솔루션도 소개했다. 대표적으로 △봇(bot) 기반의 대화형 셀프 서비스 △빅데이터를 통해 최적의 상담원을 매칭해주는 스마트 라우팅(Smart Routing) 기술 △효율적인 상담을 위해 답변을 추천해주는 상담원 지원 기능 △음성 특징 인식을 통한 QA 자동화 지원과 모범 상담 사례 분석 기술 등이 있다.
