[CCTV뉴스=이유정 기자]전 산업에 걸쳐 고객만족, 서비스 분야에 대한 중요성이 강조되면서 실무현장에서의 교육이 강화되고 있다. 그에 발맞춰 경기대학교 관광전문대학원에서 NCS교육기반 CS강사(서비스강사) 자격증과정 수강생을 모집한다고 밝혔다.
경기대 관광전문대학원 CS특별과정은 ▶국가공인 CS리더스관리사 자격증 과정 ▶CS강사(서비스강사) 자격증 과정 ▶SMAT(서비스경영자격) 자격증 과정으로 신청자격 제한 없이 취업준비생, 직장인, 대학생, 일반인 등 누구나 수강이 가능하다. 교육과정 수료 후에는 경기대학교 총장명의 수료증이 발급되며, 경기대학교 시험일정에 맞춘 상시시험에 응시하여 과정별 자격증 발급이 가능하다.
특히 CS강사 자격증과정은 NCS(국가직무능력표준) 현장 실무적용 교육을 통해 NCS 직업기초능력이 반영된 교육기반 서비스강사 자격증과정으로, 지난해 고객만족 서비스분야 대표 기업인 KTcs, 한국서비스진흥협회 등 다양한 기관과의 CS전문인력 양성을 위한 산학협약 체결로 지속적으로 활발한 상호교류가 진행되고 있다.
경기대학교 CS강사 양성과정은 국가직무능력표준(NCS) 학습모듈 개발 집필진 출신 현장경력이 풍부한 석•박사 출신 강사진 구성으로, NCS교육기반 현장 적용 교육을 통해 기업이 필요로 하는 인재를 양성하고 있으며 수강생 만족도가 높은 수준인 것으로 알려졌다. 매주 토요일 주 6회 과정으로 운영하며 대기업 서비스강사 취업특강, 자격증 기출문제 풀이, 수강료 할인이벤트 등 교육생을 위한 다양한 혜택을 제공한다.
커리큘럼으로는 전문 이론, 실습 수업을 적절히 갖춰 CS경영의 이해, CS강사의 핵심역량, 기업별 고객접점 MOT 분석, DISC, 셀프리더십, 강의 기획 및 강의 기법 등 CS강사 자격증과정에 충실한 커리큘럼으로 현장 중심 전문가 양성을 목표로 교육과정을 운영 중이다.
교육과정 수료 후 CS강사 자격증 시험 응시자격이 주어지며, 시험 신청 후 합격 이후에는 CS강사 자격증을 발급받을 수 있다.
한편, 수강신청은 경기대학교 관광전문대학원 CS특별과정 홈페이지에서 온라인 수강신청 및 전화신청으로 가능하다.
