국내 대표 숙박O2O 서비스 ‘여기어때’가 여름 성수기에 숙박예약 애플리케이션(이하 앱) 사용자 만족도 최고점을 얻어 1위에 올랐다.
시장조사전문기업 마크로밀엠브레인은 7~8월 성수기에 20~39세 숙박앱 사용 경험자 500명을 대상으로 만족도 조사를 최근 일주일간 시행했다. 평가대상 숙박앱은 여기어때, 야놀자, 데일리호텔, 호텔타임, 세일투나잇, 체크인나우 등 6곳이었다.
조사결과에 따르면 이 기간 동안 서비스 이용 후 가장 만족한 서비스로 ‘여기어때(70.2점)’가 첫 손에 꼽혔다. 이어 야놀자(66.2점), 호텔타임(64.9점)·체크인나우(61.8점)·데일리호텔(61.2점)·세일투나잇(60.2점) 순이었다. 여기어때의 운영사 위드이노베이션이 지난해 말 론칭한 ‘호텔타임’도 3위에 올라 눈길을 끈다.
지난 7~8월 여기어때와 호텔타임의 객실 판매 건수는 역대 최다인 55만건을 기록했다. 겨울 성수기인 지난해 12월부터 올해 1월 판매건수와 비교하면 무려 280% 성장한 수치다.
지난여름 성수기 기간 사용해본 숙박 앱 중 ‘지인 추천 의향 앱’으로도 여기어때는 68.9점으로 첫손에 꼽혔다. 이어 야놀자(67.0점)와 세일투나잇(64.1점), 호텔타임(63.7점) 등이 2~4위에 이름을 올렸다. 동일 기간 동안 사용해본 앱 중 ‘지속적으로 사용 의향이 있는 앱’에 대한 조사 역시 여기어때(70.1점)의 점수가 가장 높아 타 서비스보다 로열티가 견고한 것으로 드러났다.
구체적으로 여기어때를 이용하는 이유(중복응답)로는 ▲사용하기 편해서 ▲20~30대 트랜드를 잘 반영하고 있어서 ▲다양한 숙박정보를 제공해서 ▲정보를 한 눈에 보기 쉽게 제공해서 ▲많은 이용후기로 숙소 선택에 도움이 되어서라는 답변이 많았다.
호텔타임 주사용 이유는 ▲핫플레이스, 테마별, 장소별 등 숙소를 잘 추천해서 ▲이벤트, 초대권 증정 등 고객 혜택이 좋아서 ▲다양한 숙박정보를 제공해서 등이 꼽혔다.
여기어때는 데이터 분석업체인 와이즈앱에서 집계한 지난 8월 한 달 간 가장 사용자가 많은 숙박 앱(안드로이드 기준 79만9000만명)에 오르기도 했다. 여기어때가 자체 집계한 월간 순이용자수는 150만 수준이다.
데일리호텔(46만 8,000명)과 야놀자(41만 2,000명)는 여기어때에 이어 2, 3위로 조사됐다. 이와 함께 호텔타임은 같은 기간 사용빈도가 가장 높은 숙박 앱에 올랐다.
문지형 커뮤니케이션팀 이사는 “높은 고객 충성도를 바탕으로 여름 성수기 예약 시장에서 경쟁 우위를 확인한 가운데, 만족도 조사 역시 국내 대표 숙박앱의 면모를 뽐냈다”며 “중소형호텔 인식개선을 위한 혁신프로젝트로 탄생한 타임세일, 60일전 미리 예약, 연박예약 등 혁신이 긍정적 영향을 미쳤을 것”이라고 분석했다.
