80주년 맞이 이용통계 공개…음식점·보험회사·콜택시순 인기↑
114 번호안내서비스를 운영하는 KT CS와 KT IS가 4일 80주년 114의 날을 맞이해 최근 10년 동안의 114 이용통계를 공개했다.
통계에 따르면 지난 10년 동안 114에 가장 많은 문의가 접수된 업종은 음식점이다.
총 3억1316만5242건이 접수된 것으로 나타났다. 2위는 보험회사(1억930만6444건), 3위는 콜택시(1억926만7971건) 순이었다.
음식점 중에서는 중국음식점 문의가 1억3023만982건으로 가장 많았고 2위는 치킨 전문점이 1억2214만8286건으로 나타났다.
114 문의가 평균적으로 가장 많았던 요일은 월요일이다. 10억9615만4017건의 문의가 접수됐고 시간대는 오전 11시와 12시 사이로 1억8200만3691건의 문의전화가 몰린 것으로 나타났다.
114 문의호가 최고로 폭주했던 날은 2012년 8월 28일이다. 177만8709건이 하루에 몰렸는데 태풍 볼라벤으로 인한 단전으로 관공서를 찾는 전화가 많아 평일 대비 16% 높은 문의호가 접수됐다고 양사는 밝혔다.
신재현 114사업본부장은 “우리나라 콜센터 산업의 모태인 114번호안내서비스가 고객들의 사랑으로 80주년을 맞이했다”며 “앞으로도 고객들에게 꼭 필요하고 친절한 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.
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