아카딘(Arkadin)이 진행한 설문조사 결과에 따르면 67%의 기업이 이미 통합 커뮤니케이션(UC) 도입을 위한 프로세스를 시작한 것으로 나타났다. 하지만 UC 기술이 제공하는 혁신적인 혜택을 온전히 누리기에는 여전히 다양한 도전과제가 남아 있었다.

설문에 응한 기업들은 성공적인 UC도입의 가장 큰 걸림돌로서 기존 작업방식을 포기하는 것에 대한 직원의 반감(50%), 기존에 사용하던 기술 도구의 포기(41%)를 꼽았다.

이번 조사 결과 UC의 성공적 도입을 위해서는 사용자 중심의 통합 인터페이스를 통해 음성, 동영상, 현장 및 웹 컨퍼런싱 등 다양한 커뮤니케이션 응용프로그램을 사용해 직원들로 하여금 생산성을 높이는 협업 경험을 할 수 있도록 이끄는 것이 중요하다고 밝혀졌다.