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부동산 허위매물 STOP!...KT, ‘직방’에 AI컨택센터 솔루션 공급
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부동산 허위매물 STOP!...KT, ‘직방’에 AI컨택센터 솔루션 공급
  • 황민승 기자
  • 승인 2021.06.18 13:23
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AI 보이스봇 활용, 매물정보 현행화 등 업무 고도화

KT의 인공지능(AI) 기술이 부동산시장의 허위매물을 근절시킬 보안관으로 등판한다.

KT는 지난 17일 서울 KT 광화문빌딩에서 프롭테크기업 직방과 부동산 분야 AI컨택센터 사업협력 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 18일 밝혔다.

이번 협력으로 KT는 음성인식 기술(STT), 개인화 음성합성 기술 (P-TTS), 그리고 출시를 앞두고 있는 AI 보이스봇 등 AI 컨택센터(AICC) 솔루션을 활용해 직방의 기존 업무들을 자동화하고 업무 효율을 높이게 된다.

예를 들어 기존에는 직방에서 부동산 매물을 실시간 확인하기 위해 직원들이 직접 확인전화를 걸어야 했지만 앞으로는 KT의 AI 보이스봇이 단순 반복적인 매물 확인 전화를 담당해줘 직방의 매물 정보를 더욱 체계적으로 현행화할 수 있다.

또한 KT AI 보이스봇이 통화내용을 텍스트로 받아 적어 매물정보에 대한 데이터 관리 편의성을 높일 예정이다. 이는 직방의 매물정보 경쟁력을 강화하고, 부정확한 정보에 따른 허위 매물을 근절해 직방 이용 고객 만족도 제고를 이끌 전망이다.

이를 위해 양사는 ▲직방 전용 KT AICC 보이스봇 플랫폼 구축 ▲KT AI 빅데이터 기술과 직방의 부동산 지식을 결합한 제휴 서비스 공동 개발 ▲신규 서비스 사업화를 위한 상품기획·마케팅 협력을 진행할 예정이다.

한편 직방에 도입할 KT AI 보이스봇 서비스는 시스템을 직접 구축해야 하는 부담이 없는 서비스형 상품으로, 통신이나 AI 전문기업이 아니더라도 누구나 손쉽게 신청만으로 클라우드 기반 AI 서비스를 이용할 수 있다.

KT AI·빅데이터 사업본부장 최준기 상무는 “프롭테크 선두주자인 직방과 협력해 부동산 분야에서 AI를 활용한 다양한 협력사례가 나올 것으로 기대한다”며, “향후 더 다양한 산업 영역으로 AICC를 확대해 업무처리 자동화, 체계적 데이터 관리, 데이터 자산화 지원 등 가치를 제공하겠다”고 말했다.


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